HUBUNGAN TARIF KAMAR RAWAT INAP DENGAN KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT UMUM MAWAR BANJARBARU

Abstrak

Rumah sakit adalah pusat pelayanan kesehatan masyarakat yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dalam upaya mencegah, memulihkan serta menyembuhkan penyakit dan meningkatkan status kesehatan. Dalam memberikan pelayanan, rumah sakit menetapkan suatu tarif tertentu. Tarif di rumah sakit merupakan suatu aspek yang penting tidak saja di rumah sakit pemerintah tetapi juga di rumah sakit swasta. Tarif merupakan sebuah faktor yang sangat penting dari kepuasan konsumen, karena kapan pun konsumen mengevaluasikan nilai dari jasa yang diperoleh, mereka biasanya memikirkan mengenai tarif. Konsumen akan merasa puas apabila produk atau jasa dipandang menawarkan manfaat yang nyata dan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara tarif kamar rawat inap dengan kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Mwar Banjarbaru. Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan menggunakan metode pendekatan cross sectional. Sampel diambil menggunakan teknik proportional random sampling sebesar 50 sampel. Instrumen yang dipakai dalam penelitian ini menggunakan kuesioner kepuasan pasien. Hasil penelitian tarif kamar rawat inap lebih banyak termasuk dalam kategori tinggi sebesar 76%. Hasil penelitian kepuasan pasien lebih banyak merasakan puas sebesar 88%. Uji fisher’s exact test menunjukkan ada hubungan tarif kamar rawat inap dengan kepuasan pasien yang nilainya p = 0,024 < 0,05. Kesimpulannya adalah ada hubungan tarif kamar rawat inap dengan kepuasan pasien. Sarannya adalah bagi pihak Rumah Sakit Umum Mawar untuk terus menjaga dan meningkatkan kepuasan yang dirasakan pasien dengan memperhatikan kebutuhan dan keinginan pasien khususnya mengenai tarif agar pasien tidak berpindah untuk menggunakan jasa rumah sakit lain.

Kata-kata kunci : Rumah sakit, tarif, kepuasan pasien

Nama : Ricka Apri Santika

NIM : I1A110 049